黄文龙委员:

你在市政协五届三次会议提出的《关于大力推进数字创新赋能文旅发展的建议》（第251号提案）收悉。现将办理情况函告如下:

一、打造达州市智慧文旅公共服务平台

按照省政府办公厅关于建立省、市、县三级联动的全省文化和旅游公共服务平台要求，依托市本级政务云，打造了全市智慧文旅公共服务平台，并于5月19日上线运行。该平台建设了一库、两中心、三平台、20余个业务子系统及平台支撑配套设施建设。汇聚全市文体旅企业、相关机构、从业人员、游客等基本信息，结合吃、住、行、游、购、娱等旅游服务资源信息，实现文体旅相关领域、体系和各业态企业数据的集中统一采集、存储、处理，自动分析游客接待、客源地、游客画像、消费等信息，帮助文体旅管理部门实时掌握文体旅企业的日常运营状态，提升管理效率，实现了全市文体旅大数据实时动态监测。同时公众可以在线查询景区资源、文博场馆、交通、天气、旅游厕所、停车场、导游、旅行社等信息，线上报名参加文化旅游相关活动，从而实现智慧化一站式服务。

二、探索文旅行业新体验

成功上线“红色达州网上展示馆”，游客可以远程、实时参观红色文化遗址遗迹，欣赏红色文化文艺精品，体验红色文化旅游产品，多维度、全方位感受达州红色文化的魅力。利用VR、AR、AI等虚拟现实技术建成达州市数字非遗馆，让公众便捷享受“云参观”非遗馆漫游服务。利用全息投影、传感、编程、亮化等数字技术，在巴山大峡谷建成沉浸式体验产品《夜游巴山》，通过20余个巴文化主题全息光影夜游景点和10余项感官互动游戏，以奇幻夜光森林点亮巴文化，为游客提供场景化服务和虚拟体验。针对通过游戏方式将全达州的景区串联成一个闯关游戏，我局将探索推动自然景观、地域文化与虚拟现实技术的融合，增加文旅行业新体验。

三、推进智慧旅游景区建设

对标文旅部《智慧旅游景区建设指南》，充分应用5G 互联网、大数据、物联网等数字化新技术，加快旅游景区智慧化建设。目前，巴山大峡谷、真佛山、八台山基本建成景区大数据系统，覆盖智慧管理、智慧营销、智慧服务、大数据分析四大板块。在智慧管理方面建立景区信息化监测系统，在景区服务区、景点、娱乐设施、道路、交通换乘点共计安装视频监控；在智慧服务方面通过游客呼叫系统、应急求助系统、无线WiFi平台、自助购票系统、在途服务系统、游客满意度监测系统初步建立起游客服务体系，实现信息查询、智慧导览、在线讲解、网上预订、在线支付、舆情监测等功能。在智慧营销方面通过景区门户网站、目的地电商平台、微信公众平台、媒体传播分析平台实现在线营销。在大数据分析方面，实时跟踪分析客流量统计、游客特征、驻留时长、舆论舆情检测等信息，动态可视化呈现在景区指挥大屏上展示，打造一体化监管体系。其余12家4A级景区基本建成景区监控、应急广播、自主导览等便捷服务系统，宣汉县巴山大峡谷成功申报全省文化和旅游信息化发展典型案例。

四、构建全平台宣传营销体系

达州文旅开设微信、微博、视频号、抖音、今日头条、小程序、马蜂窝、小红书等新媒体官方账号，粉丝量共达到60余万人次，全媒体周播传播量达到200万次以上，立体化的新媒体营销矩阵基本形成。同时利用腾讯看点直播间、抖音、视频号等新媒体官方账号，借助5G网络，不定期推出“云演出、云比赛、云旅游”线上直播活动，创新举办文旅宣传网络直播、达州网络电视春晚、全国女子曲棍球邀请赛、达州原创音乐会等50余场旅游直播推介活动，在线发布“嗨游达州”文旅优惠票，以“互联网 ”方式提升达州文旅传播力。巴山大峡谷、八台山、賨人谷、帝源生态农场等景区开通了抖音、快手、小红书等新媒体官方账号，通过视频、图文、不定期开展直播宣传，将景区游览、交通、娱乐票据和周边住宿、餐饮、商品、土特产品等同步推向受众，为景区积极引流。下一步我局将积极组织文旅行业人员参加数字文旅新媒体技能培训，鼓励支持重点景区建立数字新媒体全媒体运营，全方位、多维度的宣传达州旅游资源。

最后，感谢你对达州文化旅游工作的关心和支持！

达州市文化体育和旅游局     

        2023年8月28日